2026年4月23日下午，两名来自南宁职业技术学院的阿富汗留学生来到我院就诊，其中一名学生因眼部眼睑发炎伴麦粒肿，需前往眼科门诊接受诊疗。然而留学生对医院流程不熟悉，加之语言沟通存在障碍，就诊过程一度受阻。我院社会工作部吴恺璇了解情况后主动帮助，为留学生提供全程志愿服务支持，此次就诊顺利完成。

就诊过程中，社会工作部吴恺璇结合英语口语与微信翻译工具，搭建起医患沟通的桥梁。他耐心协助留学生与眼科医师交流，准确传达病情症状、诊疗方案及医嘱要求，同时全程陪同完成挂号、就诊引导、缴费取药等全流程手续，详细讲解用药规范与注意事项，有效消除了留学生的就医顾虑。

“非常感谢医院的帮助，我们第一次来就诊，流程和沟通都很陌生，多亏了吴社工的协助，整个过程才这么顺利！”就诊结束后，外籍留学生对我院人性化的志愿服务表示高度认可与诚挚感谢。

此次涉外就医服务，不仅为外籍患者解决了实际困难，也充分展现了我院“以患者为中心”的服务理念与人文关怀。（文/图：社会工作部吴恺璇）